Проблемите с интернет връзката, особено в Италия поради слабостта (и недостига) на телекомуникационните инфраструктури, са доста чести и много често причината се крие в линията, управлявана от ADSL оператора. Въпреки това, преди да се обадите на кол центъра, за да съобщите за проблем в интернет, е необходимо да направите всички тестове у дома, за да проверите дали причината зависи от нас, от компютъра ни или от рутера и следователно, ако може да бъде разрешена, без да се налага да чакате намеса на техник.
В тази обобщена статия виждаме по кратък, но пълен начин всички контролни операции, които трябва да се извършват, когато вече не сме в състояние да се свържем с Интернет, за да идентифицираме и коригираме грешки в мрежата и уеб сърфирането.
Можем да разделим решенията в три групи, една за проблеми с операционната система, свързани с компютър и решения за всякакви проблеми в мрежата и рутера.
Когато интернет не работи, опитайте се да разберете къде се крие проблемът: например може да се случи, че не мога да сърфирам в интернет, като отворя Chrome или Firefox, докато вместо това работи програма като Skype, или че един компютър се свързва добре, докато друг не въпреки че е една и съща мрежа.
Трябва да отбележа, че редът на операциите за възстановяване на интернет и решения не е хронологичен, така че е по-добре да отпечатате това ръководство и да го прочетете, преди да продължите.
1) Проблеми със софтуера в операционната система и в браузъра
На първо място проверете иконата на мрежата близо до часовника, че ако връзката е ограничена или с грешки, ще има жълт триъгълник над нея, докато ако има червен X, връзката ще отсъства.
Ако иконата е нормална и не можете да навигирате, проблемът зависи от уеб браузъра, който има грешна конфигурация, може би поради злонамерен софтуер.
Това, което трябва да проверим веднага, е, че няма прокси набор, който отвлича сърфирането, което го прави бавно или невъзможно.
Във всеки браузър, било то Chrome, Firefox или Internet Explorer, отворете настройките и проверете опциите за прокси, които, освен ако не са изпълнени конкретни нужди, трябва да бъдат конфигурирани на „ няма прокси “.
След това, за да разрешите всеки проблем със сърфирането в уеб, е по-добре първо да направите проверка на вируса на Chrome, firefox и Internet Explorer също така полезно, за да проверите дали има злонамерени разширения и дали файлът с хостове е чист.
Ако има нещо нередно и не можете да разберете какво, нулирайте всички браузъри до настройките по подразбиране .
Ако иконата на мрежата има жълт удивителен знак (така че компютърът е свързан към мрежата, но не и към интернет ) или червен кръст (компютърът е изключен), трябва да проверите системните настройки.
Щракнете върху иконата на мрежата по-горе с десния бутон на мишката, за да отворите мрежата и центъра за споделяне. Направете автоматична диагноза, която трябва да ни каже защо не можете да се свържете с компютъра.
От екрана с мрежови връзки щракнете с левия бутон върху Промяна на настройките на адаптера и след това с десния бутон върху използваната и активната мрежова карта (проверете дали не е деактивирана), за да диагностицирате и откриете проблеми.
Екранът „ Промяна на настройките на адаптера “ също може да се отвори от менюто „Старт“, като отидете на „Изпълни“ и изпратете командата ncpa.cpl .
Ако не сте доволни, можете да проверите за проблеми с връзката с браузъра Google Chrome.
От екрана на мрежовата карта щракнете с десния бутон върху използваната карта, отворете свойствата, след това превъртете надолу и изберете TCP / IPv4, щракнете върху Свойства и се уверете, че всички полета са празни и че " Автоматично получавате ... ".
Това казва на мрежовия адаптер да получи IP адреса от DHCP сървър .
След това щракнете върху OK и след кратко десен бутон отново щракнете с десния бутон върху мрежовата карта, за да влезете в детайлите и да проверите дали IP адрес (който не трябва да започва с номер 169 ), DNS адрес и a адрес на шлюза.
Ако нищо не се промени или ако няма необичайна стойност, опитайте решения на грешки на сокети, LSP и TCP / IP стек, които причиняват ограничена или липсваща връзка, както вече беше обяснено в миналото.
Без да сте експерт, става въпрос само за стартиране на автоматична програма, която нулира параметрите и възстановява мрежата.
Ако все още не е намерено решение, друг опит е да изчистите кеша на DNS, както е обяснено в ръководството за решения, ако DNS не отговаря, което е много често срещан проблем.
2) Компютърни проблеми
Интернет може да не работи за хардуерен проблем.
Обикновено е лесно да се разбере дали не можете да се свържете поради компютъра, защото просто трябва да опитате с друг компютър или смартфон и да видите дали работи.
Иконата на мрежата може да бъде с жълтия удивителен знак или с червения кръст отгоре, което показва точно „ изключено устройство “.
В този случай решенията са най-очевидни:
- Проверете дали кабелът е добре свързан, ако е кабелна връзка.
- Опитайте с различен кабел.
- Проверете дали мрежовата карта, разположена зад настолния компютър, тази с антената или с Ethernet гнездото, е правилно фиксирана.
Ако се движите с ръка, ще трябва да отворите компютъра и да го осигурите добре.
- Проверете дали приемането на безжичен сигнал е добро и не е лошо.
- Проверете дали wifi радиото е включено (на някои лаптопи има физически превключвател, на други можете да натиснете комбинация от клавиши като Fn + F5 или има програма за управление на мрежата, видима от иконата в близост до "часовник).
- Проверете дали защитната стена или антивирусът, който блокира всяка входяща връзка, не е активна.
След това опитайте да ги изключите, за да видите дали всичко се връща към нормалното.
- Проблем с връзката с рутера.
Една операция, която може да помогне, е да нулирате мрежовата карта .
За да активирате и деактивирате мрежова карта, просто натиснете иконата й с десния бутон от прозореца " модифициране на настройките на картата " (този, който се отваря с командата ncpa.cpl, както се вижда по-горе).
Внимавайте след това, ако използвате две или повече мрежови карти, например Ethernet и Wifi, може да се наложи да деактивирате една от двете.
За да нулирате мрежова карта вместо това можете да опитате да деинсталирате картата и да я инсталирате отново .
Това става от помощната програма Device Management (намира се в контролния панел), в секцията Мрежови карти .
Щракнете с десния бутон върху мрежовата карта, използвана за достъп до Интернет, и щракнете върху Деинсталиране.
Рестартирайте компютъра си и обърнете внимание, че Windows автоматично преинсталира картата с параметрите по подразбиране.
Малко вероятно е да бъде решение, но ако компютърът ви е стар, може да се наложи да актуализирате драйверите на вашата мрежова карта .
За да улесним работата, в друга статия видяхме автоматичен инструмент за изтегляне на актуализирания драйвер за мрежова карта на компютър с Windows.
2) Проблеми с рутера
Ако компютърът е наред и най-вече, ако всички домашни компютри и дори мобилните телефони и таблети не могат да се свържат с интернет, със сигурност проблемът зависи или от модема / рутера, или от нашия ADSL доставчик.
Преди да се обадите на съдействието на Telecom, Fastweb, Libero или друг доставчик на телефони и интернет, опитайте да рестартирате рутера / модема .
Това е просто, но много ефективно решение за решаване на проблема.
След това изключете модема / рутера с помощта на бутона зад него, изчакайте малко и го включете отново, за да видите дали възобновява.
Ако не намерите бутона, опитайте да го изключите и да го поставите отново.
Забележка : Преди да направите каквато и да е друга операция на рутера, трябва да знаете дали това е наша собственост или е предоставено от доставчика.
Във втория случай може дори да не е възможен достъп до настройките му и че всяка ръчна работа влошава ситуацията.
Ако рестартирането на модема / рутера не работи, опитайте, с нулиране на рутера, той да анулира всички персонализирани настройки, включително паролите за достъп до мрежата.
Бутонът за нулиране обикновено е малка дупка в задната част на рутера, която трябва да натиснете с химикалка за определен период от време, който може да бъде около 30 секунди.
За всички други тестове и настройки, които ще бъдат проверени и евентуално променени, вижте статията за решения за проблеми с връзката с wifi и маршрутизатор .
След всички тези проверки си струва да се обадите на услугата за помощ на доставчика на ADSL, която ще възстанови линията след един или повече дни.
Голямото предимство, след като прочетете тази статия, ще бъде това, че можем да разговаряме с оператора при равни условия, да покажем компетентност, без да правим фигурата на невниманието и без да губим време с основните решения, които вече сме опитали сами.
