Операторите на фиксирани линии периодично изпращат фактурата с разходите, свързани с абонирания абонамент, като посочват както фиксираните тарифи, така и всички разходи за потребление (например при повиквания към мобилни номера, не винаги включени в офертата). Може случайно да получите неправилна фактура, като разходите са значително по-високи от тези, договорени при подписване на договора.
В този случай не бива да изпадате в паника: ние използваме всички налични инструменти, за да съобщим за инцидента на оператора и по този начин искаме корекция или възстановяване на телефонните разходи с завишена цена .
Разбираме в това ръководство как да поискаме възстановяване на суми и корекции за всички телефонни оператори, присъстващи в Италия.
ЧЕТЕТЕ СЪЩО -> ADSL и покритие на Fiber интернет за TIM, Fastweb и други оператори
Как да поискате възстановяване на суми и фактури за всички телефонни оператори
1) TIM
Първият оператор, с който се занимаваме, е TIM, който може да се похвали с най-голям брой потребители, така че статистически може да бъде обект на този тип проблеми (винаги може да има грешка).
На първо място, ние проверяваме, че фактурата за нарушение е въведена на уеб страницата на уебсайта на TIM, като ни отвежда до присъстващия тук уебсайт -> TIM .
Ние вмъкваме идентификационните данни за вход, като щракнете върху MyTIM горе вдясно и на страницата, която ще се отвори, щракнете върху Моята фактура или Моят акаунт .
На екрана, който ще видим, избираме фактурата с нарушение и след като бъде изтеглена на компютъра в PDF формат, ще бъде достатъчно да възстановим кода на фактурата, както е показано на изображението по-долу.
Този номер на фактура може да бъде възстановен и на сметката на хартия, просто проверете първата страница, където има полето с цената за плащане.
След като номерът на фактурата TIM бъде възстановен с надутите цени, всичко, което трябва да направим, е да се свържем с клиентите на TIM, която е безплатна за всички абонати.
Данни за контакт с TIM можете да намерите по-долу.
- Телефонен номер 187
- Социална мрежа Facebook (използваме бутона Изпращане на съобщение )
- Twitter в социалната мрежа (четем туита, за да знаем операторите онлайн за съдействие)
С помощта на един от тези инструменти ще можем да общуваме с TIM помощ, така че да можем да поправим или възстановим фактурата с грешна цена.
2) Vodafone
За съжаление дори при Vodafone може да се получи неправилна фактура с прекомерни разходи.
Както вече видяхме за TIM, ще трябва да възстановим кода на фактурата за нарушение и да съобщим всичко за съдействие.
За да възстановите номера на онлайн фактурата, просто отворете портала Vodafone, използвайки връзката тук -> Vodafone.
Кликнете в горния десен ъгъл и поставете идентификационните данни за вход; в дома на програмата можем да получим достъп до фактурите, като щракнем върху елемента Преглед и изтегляне на вашите фактури .
Нека отбележим името и номера на издадената фактура; тази информация е налична и на сметката на хартия.
След като възстановихме всичко необходимо, свържете се с поддръжката на Vodafone, като използвате един от следните инструменти.
- Телефонен номер 190
- Faceboook в социалната мрежа (използваме бутона Изпращане на съобщение )
- социална мрежа Twitter (използваме бутона Изпращане на туит)
След като се свържем с оператор, обясняваме проблема и посочваме името на нарушението и номера на фактурата.
3) Fastweb
Получихме фактура, която не отговаря на офертата, избрана с Fastweb "> MyFastpage.
Вмъкваме идентификационни данни за достъп и превъртаме на началната страница, докато намерим секцията, в която има последната издадена фактура.
Като алтернатива можем да отидем на абонаментния път -> Fastweb акаунт, където е възможно да се възстанови номера на фактурата бързо и лесно; номерът, необходим за съдействие, присъства директно в интерфейса.
Този номер присъства и във всеки документ за хартия, поискан от Fastweb.
След като този номер бъде получен, можем да се свържем с помощта на Fastweb чрез един от предложените по-долу методи.
- Телефонен номер 192193
- социална мрежа Twitter (използваме бутона за съобщение )
- социална мрежа Facebook (използваме бутона Get Assistance )
Веднага след като се свържем с оператор, ние обясняваме какво се е случило и предоставяме номера на фактурата с надутите разходи, така че можем да поискаме корекция или възстановяване.
4) WindTre Infostrada
Ако сме срещнали проблем с фактура, издадена от WindTre Infostrada, можем да извлечем номера на фактурата директно на хартиената сметка или с помощта на онлайн сайта, достъпен тук -> WindTre Infostrada.
Щракваме върху горния десен ъгъл на Enter и въвеждаме идентификационните данни за вход за нашата лична страница; вътре в него ще бъде достатъчно да отидете до телефонната сметка, за да видите всички издадени фактури, като номерът на същите ясно се вижда в специалната колона.
След като възстановихме тази ценна информация, се свързваме с поддръжката на клиентите на Infostrada, използвайки един от инструментите, препоръчани по-долу.
- Телефонен номер 155
- социална мрежа Facebook (използваме бутона Изпращане на съобщение )
- Социална мрежа Twitter (използваме бутона Съобщение )
Обясняваме проблема на оператора и предоставяме на нарушителния номер на фактурата с прекомерни разходи, като искаме възстановяване или корекция.
5) Как да се процедира в случай на неотстраняване или възстановяване на средства
Операторът не иска да коригира фактурата или не иска да възстанови разходите за същата "> TIM адрес
- адрес на Vodafone
- адрес на вятъра
Fastweb не показва адреса, който да се използва на своите страници, но можем да го извлечем по-долу.
Седалище на Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Милано
Факс: 02 4545.4811
След като препоръчаното писмо е подготвено и изпратено, ще трябва да изчакаме 30 дни, за да дадем време на оператора да анализира случая и да отговори на него.
Междувременно може да получаваме обаждания от администрацията или от някакъв мениджър, но само евентуален отговор с друго препоръчано писмо ще бъде автентичен (винаги пазим всичко, дори и обратните разписки).
Ако операторът не е отговорил на нашите нужди или по-лошо, той изобщо не е отговорил на препоръчаното ни писмо, можем да преминем към „силни обноски“, като започнем помирителна процедура с CORECOM, делегиран на регионално ниво от името на AGCOM.
Можем да намерим най-близкия до нас офис на CORECOM, като използваме уебсайта тук -> офиси на CORECOM .
Избираме региона, към който принадлежим и се подготвяме да започнем процедурата на помирение (процедурата е различна за всеки регион, но в повечето случаи може да се управлява напълно онлайн).
Ако се нуждаем от формуляр за стартиране на процедурата за съгласуване с оператора, можете да го изтеглите от тук -> UG формуляр .
